Política de Devoluciones y Reembolsos

En Zapacho.shop queremos que tu experiencia de compra sea clara, justa y segura. Por eso, ponemos a disposición esta política que regula el derecho de devolución, cambios y reembolsos, conforme a la normativa de defensa del consumidor en Argentina (Ley N.° 24.240 y normativa complementaria).

1. Derecho de arrepentimiento
   El cliente tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin responsabilidad alguna.
   Para ejercer este derecho, deberá notificarlo exclusivamente al correo 📧 soporte@zapacho.com, indicando número de pedido y datos de contacto.

2. Condiciones para devoluciones
   Para aceptar la devolución, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin uso y con su empaque original.

• Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación recibida.

• El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para el retorno.

3. Proceso de devolución

• El cliente contacta a Zapacho.shop por correo electrónico solicitando la devolución.

• El equipo de soporte valida la solicitud y envía las instrucciones para el envío de retorno.

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesa el reembolso correspondiente.

4. Costos de devolución

• Si la devolución se debe a un error de Zapacho.shop (producto incorrecto, defectuoso o dañado en el transporte), los costos de envío serán asumidos por la tienda.

• Si la devolución responde al derecho de arrepentimiento o a causas ajenas a Zapacho.shop, el cliente deberá asumir los costos de envío de retorno.

5. Reembolsos

• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que fue efectuada la compra.

• El plazo para procesar el reembolso es de hasta 10 días hábiles desde la verificación del producto devuelto.

• Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera o el proveedor del medio de pago.

6. Productos excluidos de devolución
   No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, dañados por el cliente o sin su empaque original.

• Artículos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que estén defectuosos.

• Productos de uso íntimo o personal, por razones de higiene, salvo defecto de fábrica.

7. Cambios

• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

• En caso de no disponer del mismo producto, el cliente podrá optar por otro de igual valor o solicitar un reembolso.

8. Contacto
   Para iniciar un proceso de devolución o solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse únicamente a:
   📧 soporte@zapacho.com